"THUỐC ĐẮNG DÃ TẬT" Cập nhật lúc 16:58:05 02/07/2020  (Lượt xem:  612 )
Phục vụ du lịch và cách ứng xử

Phục vụ du lịch và cách ứng xử

BTO- Mới cuối tháng 6 vừa qua tôi cùng nhóm bạn đi Cần Thơ. Do chủ quan nhờ tài xế đặt phòng nên không có kiểm tra trước. Vì thế khi nhận phòng ở một khách sạn khá lớn 3 sao chúng tôi ngã ngửa, từ phòng ốc đến ăn uống không xứng tầm với giá tiền mà chúng tôi bỏ ra thuê phòng.

Đồ đạc cũ kỹ, đôi dép mang trong phòng vừa dơ vừa cũ, tủ quần áo bị mục, mốc meo được lót tấm đệm che đi ở đáy tủ. Phòng thì bốc mùi hôi do lâu không có khách ở. Tệ hơn là nước ở bồn tắm bị tắc nên khi xả nước rất lâu mới rút hết. Chưa kể ăn sáng buffet chỉ có 5 - 6 món nhìn không có gì hấp dẫn.

Bức xúc nên 1 người bạn trong nhóm, từng là lãnh đạo ngành du lịch mới chụp hình lại và góp ý đưa lên group quản lý du lịch chung. Và rất nhanh ngay sau đó, đại diện cho người quản lý du lịch ở tỉnh này điện thoại xin lỗi và đổi luôn cho chúng tôi 2 phòng vip tại khách sạn này không cần bù thêm tiền.

Với lý do vì dịch nên khách sạn ngưng hoạt động, giờ mới hoạt động lại nên chưa kịp chỉnh trang phòng ốc cho chu đáo. Bữa sáng hôm sau thấy món ăn nhiều hơn, chất lượng hơn… Mặc dù không hài lòng về chỗ nghỉ nhưng với cách ứng xử rất nhanh của khách sạn, nhân viên đến tận phòng giải thích cho khách thông cảm và người quản lý du lịch đã xin lỗi nên chúng tôi đã thấy hài lòng hơn.

Nhớ lại cách đây không lâu, từng có 1 resort “điêu đứng” bị một du khách khá hót trên mạng xã hội phốt vì thái độ của nhân viên ứng xử chưa tốt với du khách. Và cũng mới đây 1 quán ăn cũng bị phốt vì thái độ và giá cả. Vì tranh cãi với du khách đã phốt không đúng sự thật chủ quán đã dùng những từ ngữ hơi nặng nề khiến cả khách lẫn những người đi chung, người xem đều khó chịu. Mặc dù quán được nhiều người ủng hộ cho là bán với giá chấp nhận được, đồ ăn ngon, hải sản tươi và không hề chặt chém nhưng ít nhiều cũng bị “mất điểm” một ít.

Thế đấy, giờ làm du lịch không phải là chuyện dễ dàng, nhất là cơn dịch vừa qua, chưa mở cửa đón khách quốc tế qua du lịch, Bình Thuận cũng như các tỉnh khác đang kích cầu du lịch nội địa. Giờ không chỉ cảnh đẹp, đồ ăn ngon mà các dịch vụ, thái độ ứng xử đi kèm cũng phải hết sức chu đáo. Chủ 1 resort ở Mũi Né hôm rồi tình cờ gặp anh bảo: “Tui mới đi Hạ Long về, phải nói ở trúng cái khách sạn khâu phục vụ thật không chê được cái gì luôn, có lẽ vì thế mà khách luôn kín phòng”

Thời gian gần đây, ngành du lịch cũng đã nỗ lực với nhiều phương án để kích cầu du khách đến Bình Thuận, trong đó mở các lớp tập huấn cho các quản lý các khách sạn, nhà hàng, tập huấn hướng dẫn du lịch tại các điểm… Trong tháng 6/2020,  Bình Thuận đón khoảng 111.000 lượt khách, trong đó khách quốc tế có khoảng 3.800 lượt, doanh thu đạt khoảng 447 tỷ đồng. Đó là một chuyển biến khá tốt hâm nóng thị trường du lịch trong thời điểm này. Chính vì thế, ngành du lịch nên lưu ý hướng dẫn thêm cho các KDL, khách sạn, nhà hàng, các dịch vụ phục vụ du lịch về cách xử lý khi gặp “sự cố”, cách ứng xử với du khách sao cho Bình Thuận luôn là điểm đến thân thiện, an toàn.

Thu Thủy

Xem tin theo ngày
Thông tin cần biết
    Trao 220 phần quà cho người mù huyện Tuy Phong

    BTO- Nhân dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu 2021, nhóm Phước Thiện họ đạo Cao Đài, phường 4, thị xã Gò Công, tỉnh Tiền Giang  tổ chức tặng quà cho người mù có hoàn cảnh khó khăn trên địa bàn huyện Tuy Phong.

    Xem chi tiết
    Gỡ vướng trong đền bù giải tỏa dự án du lịch

    BTO- Tân Thắng và Thắng Hải là hai xã ven biển của huyện Hàm Tân tập trung nhiều dự án phát triển du lịch sinh thái biển. Trong đó, một số dự án UBND tỉnh đã chấp thuận chủ trương đầu tư hoặc cấp phép với thời gian khá lâu nhưng không tác động, gây lãng phí nguồn tài nguyên đất đai và làm ảnh hưởng đến đời sống của người dân nằm trong vùng quy hoạch dự án, như: Dự án Tâm Trí, Young huy, Tanimex, Thắng Linh, Hoàng Châu thuộc xã Tân Thắng; công ty Đồng Phú Hưng thuộc xã Thắng Hải…

    Xem chi tiết
    Đất cấp bình quân nhân khẩu?

    BTO - Gia đình tôi có ba mẹ và 10 người con. Trước năm 1993 được nhà nước cấp đất theo nhân khẩu gồm 6 khẩu phần do ba tôi đứng tên (ba mẹ và 4 người con) do có một số người đã có vợ chồng hoặc chuyển khẩu đi nơi khác nên không còn trong hộ khẩu. 

    Xem chi tiết
    Chớ vội bỏ khẩu trang

    BT- Mặc dù, tình hình dịch Covid-19 đã cơ bản được khống chế, nhưng để đề phòng, cơ quan chức năng thành phố vẫn kêu gọi người dân cùng chung tay thực hiện phòng chống dịch Covid-19 với tinh thần không được lơ là, chủ quan nên hiện nay ở các tuyến đường trong TP. Phan Thiết đều treo các bảng băng rôn với những câu tuyên truyền như: “Gia đình cùng vui - đẩy lùi Covid-19” hay “Giãn cách xã hội - kết nối yêu thương”… 

    Xem chi tiết
    Phát hiện cá tự nhiên chết ở xã Sùng Nhơn chưa rõ nguyên nhân

    BTO - Theo phản ánh của người dân xã Sùng Nhơn, huyện Đức Linh, trong mấy ngày gần đây khu vực thôn 5, 6, 7 của xã, người dân phát hiện cá tự nhiên ở các ao, bàu, hồ, suối khu vực trên với diện tích nhiều ha chết hàng loạt, trôi nổi trên dòng nước làm ảnh hưởng đến nguồn nước cũng như môi trường nuôi trồng, đánh bắt thủy sản của người dân.

    Xem chi tiết
    Dân bức xúc vì lấn chiếm lòng, lề đường buôn bán

    BT- Mùi nước cá xả thải hôi tanh, ách tắc giao thông do việc buôn bán lấn chiếm lòng lề đường gây ra là chuyện chưa bao giờ xảy ra trên tuyến đường Chu Văn An, khu phố 1, phường Đức Thắng. Thế nhưng, thời gian gần đây tình trạng này lại xảy ra khiến người dân sống trên tuyến đường bức xúc và “kêu cứu” đến ngành chức năng.

    Xem chi tiết
    Hỗ trợ trực tuyếnHotline: 0252 360 4533